이용안내

1. 상담 접수 절차

① 모든 문의는 웹사이트의 상담 신청을 통해 접수됩니다. 전화·방문 접수는 운영하지 않습니다. 다만 상담 내용이 업무용 메신저(Slack)로 전송되는 것을 원하지 않으시는 경우에는 개인정보처리방침 7항에 적힌 이메일로도 접수합니다.

② 상담 신청은 3단계(서비스와 지역 → 공간과 일정 → 연락처와 동의)로 이루어지며, 접수가 완료되면 접수번호(예: BS-260926-7K3Q)를 안내드립니다. 추가 문의나 내용 수정은 같은 폼으로 다시 신청하시고 접수번호를 함께 적어 주시면 됩니다.

③ 접수 내용을 확인한 뒤 적어 주신 연락 방법과 시간대로 연락드립니다. 견적은 회신 때 받는 현장 사진으로 먼저 안내드리고, 사진으로 범위를 판단하기 어려운 경우에만 방문해 확인한 뒤 작업 범위를 함께 정하고 견적서를 드립니다. 현장 사진은 상담폼에서 받지 않으며, 회신 때 요청드립니다.

④ 진행 여부는 의뢰인께서 정하십니다. 상담과 견적(방문 확인 포함)은 무료이며, 상담을 받으셨다고 해서 계약 의무가 생기지 않습니다.

⑤ 상담 과정에서 수집하는 개인정보의 처리 기준은 개인정보처리방침을 따릅니다.

2. 견적 기준 안내

견적은 현장 확인 또는 사진 상담을 통해 작업 범위, 물량, 작업 환경(층수, 엘리베이터 유무, 주차 여건 등)을 확인한 뒤 산정합니다. 합의된 작업 범위 내에서는 추가 비용이 발생하지 않습니다. 현장에서 사전에 확인되지 않은 물량이나 작업이 발견될 경우, 작업을 진행하기 전에 내용을 설명드리고 동의를 받은 뒤 진행합니다. 자치구 대형폐기물 수수료, 가전 수거 비용 등 외부 기관에 납부하는 비용은 견적서에 실비로 구분하여 안내합니다. 견적서에는 작업 범위, 인원·차량, 처리 방식, 별도 비용 항목, 유효 기간을 적습니다.

3. 폐기물 처리 원칙

당사는 작업 과정에서 발생하는 폐기물을 「폐기물관리법」 및 관할 지방자치단체의 배출 기준에 따라 처리합니다. 폐기물의 수집·운반 및 처리는 관련 법령에 따라 허가 또는 신고를 마친 협력업체를 통해 진행하며, 가정에서 배출되는 대형 생활폐기물은 해당 자치구의 신고 절차와 수수료 기준을 따릅니다. 요청하시는 경우 해당 작업에 적용된 처리 경로와 관련 증빙(자치구 신고 내역, 위탁 처리 내역 등)을 안내해 드립니다. 재사용이 가능한 물품은 의뢰인과 협의하여 기부 또는 재활용 경로로 보내며, 처리 방식은 작업 전 합의된 범위를 기준으로 합니다. 지정폐기물(석면, 페인트, 의료폐기물 등)은 당사 작업 범위에 포함되지 않습니다.

4. 유품 취급 원칙

작업 중 발견되는 현금, 귀금속, 통장, 인감, 신분증, 계약서, 사진, 편지 등은 임의로 처분하지 않고 즉시 목록으로 정리하여 의뢰인께 인도합니다. 인도 및 폐기 내역은 작업 종료 시 서면으로 확인해 드립니다. 고인의 서류 중 폐기를 요청하신 문서는 개인정보 보호 기준에 준하여 파쇄 후 처리하며, 유족의 정보가 포함된 서류는 동의 없이 촬영하거나 외부에 공개하지 않습니다. 유품의 보관, 기부, 폐기 여부는 전적으로 의뢰인의 결정에 따르며, 결정이 어려운 물품은 별도로 분류하여 보관 기간을 두고 다시 여쭙습니다. 소독·방역이 필요한 현장은 「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」에 따라 소독업 신고를 마친 협력업체와 연계하여 별도 견적으로 진행합니다.

5. 철거·원상복구 안내와 면책

내부 마감재·설비의 철거는 건물의 구조(내력벽, 기둥, 보 등)에 영향을 주지 않는 범위에서 진행합니다. 구조 변경이 필요한 경우 「건축법」에 따른 대수선 신고·허가가 필요할 수 있으며, 공동주택의 비내력벽 철거는 「공동주택관리법」에 따라 관할 시·군·구청(시장·군수·구청장)의 허가와 해당 동 입주자등 2분의 1 이상의 동의가 필요합니다. 해당 절차는 건물 소유자(발주자) 명의로 진행되며, 당사는 필요한 서류와 절차를 안내해 드립니다.

석면이 함유된 것으로 의심되는 자재(오래된 천장재, 슬레이트, 바닥 타일, 보온재 등)가 확인되면 작업을 중단하고 석면조사 및 전문 해체업체 절차를 안내합니다. 석면 해체·제거는 당사 작업 범위에 포함되지 않습니다.

공사로 인한 소음·진동은 「소음·진동관리법」 및 건물 관리규약의 작업 시간 기준을 준수하며, 인접 세대 안내는 발주자와 협의하여 진행합니다. 계약서의 "원상복구" 범위는 임대차계약서와 입주 시 사진을 기준으로 작업 전에 항목별로 확정하며, 확정 범위 밖의 복원(도장·바닥·천장 마감, 전기·설비 원위치 등)은 별도 협의 사항입니다.

6. 작업 기록 게시 원칙

이 웹사이트의 작업 기록은 의뢰인의 서면 동의를 받아 게시하며, 위치는 의뢰인이 동의한 범위에 따라 자치구까지 또는 자치구·법정동까지만 표기하며 건물명·호수는 표기하지 않습니다. 개인을 식별할 수 있는 물품과 정보는 게시하지 않으며, 필요한 경우 사진의 일부를 가림 처리합니다. 고인과 관련된 기록은 고인의 인격과 유족의 사생활을 존중하는 범위에서만 작성합니다. 게시된 의뢰인의 의견은 별도의 대가 없이 제공된 것입니다. 상담 과정에서 보내주신 사진은 작업 기록에 사용하지 않습니다. 게시 후에도 의뢰인의 요청이 있으면 지체 없이 수정하거나 삭제합니다.

7. 예약 취소·변경

① 상담과 견적(방문 확인 포함) 단계에서는 언제든지 비용 없이 취소하실 수 있습니다.

② 계약 후 계약금을 받은 경우, 계약금은 견적 금액의 10% 이내로 정합니다.¹

③ 의뢰인 사정으로 취소·변경하시는 경우: 작업 예정일 전날까지 알려 주시면 위약금 없이 취소·일정 변경이 가능하며 계약금은 전액 환불합니다. 작업 당일 의뢰인 사정으로 취소하시거나, 의뢰인이 알려 주신 조건과 달리 현장 출입이 불가능한 경우에는 이미 발생한 출장·인건 실비를 계약금 범위 내에서 청구할 수 있습니다(⑤의 사유는 제외).²

④ 당사 사정으로 작업이 이루어지지 않는 경우: 계약금을 전액 환불하고, 「소비자분쟁해결기준」의 이사화물 기준을 준용하여 통보 시점에 따라 배상합니다(작업일 2일 전 통보 시 계약금의 2배액, 1일 전 4배액, 당일 6배액, 통보 없이 불이행 시 10배액).³

⑤ 천재지변, 건물 측 사정(관리단 승인 지연, 엘리베이터 사용 불가 등) 등 양쪽 모두의 책임이 아닌 사유로 일정이 바뀌는 경우에는 위약금 없이 일정을 다시 정합니다.

⑥ 방문 상담 자리에서 계약을 체결한 경우 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 「방문판매 등에 관한 법률」 제8조 제2항 등 법령이 정한 제한 사유에 해당하는 경우는 제외됩니다.⁴ 취소·변경 조건은 계약서에 다시 적어 드립니다.

1. 「이사화물 표준약관」 제6조(계약금은 운임 등 합계액의 10%)를 준용한 기준입니다.
2. 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 별표 2 Ⅱ 제9호 이사화물취급사업은 소비자 귀책 시 운송일 전 취소는 계약금, 당일 취소는 계약금 + 계약금의 1배액을 기준으로 합니다. 당사는 이보다 의뢰인에게 유리하게 정했습니다.
3. 같은 기준의 사업자 귀책 조항(2일 전 계약금 + 2배액, 1일 전 + 4배액, 당일 + 6배액, 미통보 + 10배액)을 그대로 적용합니다. 소비자분쟁해결기준은 분쟁 당사자 사이에 별도의 의사표시가 없는 경우 합의·권고의 기준이 되며, 정리·철거 업종에 대한 별도 기준이 마련되면 그 기준을 따릅니다.
4. 「방문판매 등에 관한 법률」 제8조. 사업장 외의 장소에서 체결된 계약에 적용될 수 있는 청약철회 규정을 의뢰인에게 유리하게 안내한 것입니다.

8. 사업자 정보 안내

당사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 소재지, 연락처 등 사업자 정보는 견적서와 계약서에 기재하여 제공하며, 세금계산서·현금영수증 발행 시에도 확인하실 수 있습니다. 웹사이트에서의 모든 문의는 상담 신청을 통해 접수되고, 개인정보 관련 문의는 biumstandard@gmail.com으로 받습니다.