합의한 견적서에 없는 비용은 청구하지 않습니다.
범위가 바뀌면 진행 전에 다시 안내드립니다.
여섯 가지 기준
각 기준은 문장으로 끝나지 않고 현장의 행동으로 이어집니다.
정직한 견적
합의한 견적서에 없는 비용은 청구하지 않습니다. 범위가 바뀌면 진행 전에 변경 견적을 드리고 동의를 받습니다.
현장에서의 행동
- 견적서는 인건비·차량·처리비·자치구 실비·부가세를 항목별로 나누어 드립니다.
- 현장에서 물량이 늘어나면 작업을 멈추고 설명드린 뒤 동의를 받습니다.
투명한 작업 범위
포함하는 것, 별도 견적인 것, 하지 않는 것을 표로 적어 합의합니다.
현장에서의 행동
- 작업 범위 합의서에 포함·제외·별도 보관 품목을 적고 서명 전에 함께 읽습니다.
- 합의서에 없는 작업은 요청하셔도 그 자리에서 하지 않고 다시 견적합니다.
정중한 응대
재촉하지 않습니다. 진행 여부는 의뢰인께서 정하십니다.
현장에서의 행동
- 연락은 의뢰인이 정한 시간대에만 드립니다.
- 상담 뒤 진행 여부를 묻는 연락을 먼저 드리지 않습니다.
체계적인 절차
상담부터 인계까지 일곱 단계마다 확인하는 문서가 있습니다.
현장에서의 행동
- 상담 접수부터 인계 확인까지 일곱 단계마다 남기는 문서가 정해져 있습니다.
- 단계를 건너뛰어야 할 때는 이유와 영향을 먼저 설명드립니다.
물건에 대한 존중
결정이 어려운 물품은 별도로 두고 다시 여쭙습니다.
현장에서의 행동
- 통장·인감·서류·사진처럼 확인이 필요한 물건이 나오면 작업을 멈추고 여쭙습니다.
- 결정이 어려운 물품은 별도 상자에 두고 인계 때 다시 확인합니다.
끝까지의 책임
처리 경로와 증빙을 요청하시면 안내드리고, 인계 확인서로 마무리합니다.
현장에서의 행동
- 처리 경로와 증빙은 요청하시면 안내드립니다.
- 인계 확인서에 남긴 사항은 작업이 끝난 뒤에도 문의하실 수 있습니다.
표준 절차 7단계
단계마다 남기는 문서가 정해져 있습니다. 문서가 없는 단계는 없습니다.
| 단계 | 내용 | 산출 문서 |
|---|---|---|
| 01 상담 접수 | 상담 신청에 적어 주신 상황·지역·공간 정보를 확인하고 접수번호를 안내드립니다. | 상담 접수 내역(접수번호) |
| 02 사진·방문 확인 | 사진 또는 방문으로 물량과 작업 환경(층수·엘리베이터·주차)을 확인합니다. | 현장 확인 사진 목록 |
| 03 범위 합의와 견적서 | 포함·제외·별도 보관 품목을 합의서에 적고, 항목별 견적서를 드립니다. | 작업 범위 합의서, 항목별 견적서 |
| 04 일정 확정 | 명도일·입주일 등 지켜야 하는 날짜에 맞춰 인원과 차량을 정합니다. | 작업 일정과 인원·차량 계획 |
| 05 작업 진행 | 합의한 범위대로 분류·반출합니다. 요청하시면 작업 중 사진을 보내드립니다. | 작업 중 사진 보고(요청 시) |
| 06 폐기물 처리 | 허가·신고를 마친 협력업체를 통해 처리하고, 자치구 신고 품목은 절차대로 배출합니다. | 처리 경로와 증빙(요청 시 안내) |
| 07 인계 확인 | 보관품 목록과 처리 내역을 함께 확인하고 인계 확인서로 마무리합니다. | 인계 확인서, 보관품 목록 |
작업 범위 합의서
작업 전에 함께 읽고 서명하는 서식입니다. 빈 칸은 현장에서 채웁니다.
작업 범위 합의서 서식
- 작업 대상공간 유형 · 규모 · 층수 · 엘리베이터 · 주차
- 작업 일정작업일 · 시작 시각 · 예상 소요 시간
- 포함하는 작업
- 제외하는 작업(별도 견적)
- 별도 보관 품목
- 처리 방식재활용 · 기증 · 대형폐기물 신고 · 위탁 처리
- 확인
같은 서식이 각 서비스 페이지의 범위 표, 작업후기의 "합의한 범위", 상담 신청 3단계에 반복됩니다. 어디에서 보시든 항목의 이름과 순서가 같으므로 무엇이 포함되고 무엇이 제외되는지 한 번에 대조하실 수 있습니다.
견적서 구성 항목
견적서는 여섯 항목으로 나뉩니다. 항목마다 산정 기준과 변동 조건을 적습니다.
| 항목 | 산정 기준 | 변동 조건 |
|---|---|---|
| 인건비 | 작업 인원 × 소요 시간 | 물량 증가, 계단 반출, 분류 범위 확대 |
| 차량 | 차량 종류 × 대수(1톤 단위) | 반출량, 진입로·주차 조건 |
| 처리비 | 폐기물 종류별 위탁 처리 단가 × 수량 | 재활용·기증 분리 비율, 혼합 폐기물 비중 |
| 지자체 수수료(실비) | 자치구 대형폐기물 신고 수수료 | 자치구 고시 금액 그대로 청구 |
| 부자재 | 포장재·마대·보호재 | 보관품 포장 범위 |
| 부가세 | 위 합계의 10% | 세금계산서 또는 현금영수증 발행 |
현장 견적에 따라 달라집니다.
폐기물 처리 원칙
처리는 허가·신고를 마친 협력업체를 통해 진행합니다.
요청하시면 해당 작업에 적용된 처리 경로와 증빙을 안내드립니다.
유품 취급 원칙
물건의 보관·기부·폐기는 의뢰인이 정합니다. 우리는 그 결정을 지킵니다.
작업 보고서 구조
작업이 끝나면 네 가지로 구성된 보고서를 드립니다.
보고서 구성
- 작업 전 · 중 · 후 사진(같은 앵글)
- 발견 품목 목록(보관·인계·확인 요청)
- 처리 내역(품목 · 수량 · 경로)
- 인계 확인(서명 · 일시)
정중함의 기준
정중함은 태도가 아니라 행동으로 정합니다.
당사 작업 차량에는 상호를 표시하지 않습니다(폐기물 운반은 법정 표시를 갖춘 허가 협력업체 차량이 맡습니다). 이웃이 어떤 작업인지 알 수 없도록 반출 상자와 마대에도 표시를 두지 않습니다.
연락은 의뢰인이 정한 시간대에만 드립니다. 상담 뒤 진행 여부를 재촉하는 연락을 먼저 드리지 않으며, 답변이 없으시면 별도 연락 없이 마무리합니다.
반출은 건물 관리규약의 작업 시간 안에서 진행하고, 엘리베이터 보양과 공용 공간 청소를 작업 범위에 포함합니다. 이웃 세대 안내가 필요한 경우 의뢰인 또는 관리사무소와 먼저 협의합니다.
허가와 협력업체
폐기물의 수집·운반과 처리는 「폐기물관리법」에 따라 허가·신고를 마친 협력업체가 맡고, 소독·방역은 소독업 신고 협력업체와 연계합니다(별도 견적). 해당 작업에 참여하는 협력업체의 상호와 허가·신고 내역은 요청하시면 견적서와 함께 안내드립니다.
업체를 고를 때 확인할 열 가지
비움의기준이 아니어도 괜찮습니다. 어느 업체와 진행하시든 아래 열 가지를 확인해 보시기 바랍니다.
업체 선택 체크리스트
- 견적서가 항목별(인건비·차량·처리비·실비·부가세)로 나뉘어 있는가
- 포함·제외 범위를 문서로 남기고 서명 전에 함께 읽는가
- 합의한 견적서에 없는 비용은 청구하지 않고, 범위 변경 시 변경 견적을 받는다고 문서에 적혀 있는가
- 현장에서 물량이 늘어나면 진행 전에 설명하고 동의를 받는가
- 폐기물을 허가·신고를 마친 업체를 통해 처리하고 증빙을 안내하는가
- 자치구 대형폐기물 수수료를 실비로 구분해 보여 주는가
- 통장·서류·귀중품이 나오면 작업을 멈추고 확인하는가
- 작업 전·후 사진을 같은 앵글로 남기는가
- 보관품 목록과 처리 내역을 서면으로 인계하는가
- 사업자 정보를 견적서·계약서에 기재해 제공하는가
자주 묻는 질문
유품정리 비용은 얼마나 드나요?
유품정리 비용은 폐기물량(1톤 트럭 단위), 주거 유형과 평형, 엘리베이터·층수·주차 여건, 보관품 분류 범위로 정해집니다. 사진이나 방문으로 물량을 확인한 뒤 인건비·차량·처리비·자치구 실비·부가세를 항목별로 나눈 견적서를 드리며, 합의한 범위 안에서는 추가 비용이 없습니다. 안내 범위는 유품정리 서비스 페이지의 비용 표를 참고해 주세요. 현장 견적에 따라 달라집니다.
정리 중 귀중품·통장·서류가 나오면 어떻게 하나요?
발견 즉시 작업을 멈추고 의뢰인께 알려 확인을 받습니다. 현금·귀금속·통장·인감·계약서·사진첩은 보관함에 따로 모아 인계하고, 인계 목록을 서면으로 남깁니다. 의뢰인이 임대인이고 물건이 전 거주자의 것이라면 임의로 처분하지 않고 유족 연락이나 경찰서 습득물 신고 절차를 안내드립니다. 자세한 기준은 유품 취급 원칙에 적어 두었습니다.
대형폐기물 스티커 배출과 업체 수거 중 무엇이 유리한가요?
품목이 몇 개이고 직접 내놓을 수 있다면 자치구 대형폐기물 신고(스티커·접수번호)가 비용이 적게 듭니다. 품목이 많거나 계단 반출이 필요하거나 날짜에 맞춰 한 번에 비워야 한다면 업체 수거가 맞습니다. 비움의기준은 상담 때 스티커 배출이 유리한 품목과 폐가전 무상수거 대상을 먼저 안내드리고, 나머지를 허가·신고 협력업체를 통해 처리합니다. 자치구 수수료는 견적서에 실비로 구분합니다.
상황을 알려주시면, 기준에 맞춰 안내드립니다.
아직 결정하지 않으셔도 괜찮습니다. 상황만 적어주셔도 됩니다. 상담 후 진행 여부는 의뢰인께서 정하십니다.